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三星堆博物馆持续开展游客意见调查工作


三星堆博物馆奇绝的文物精华、独特的陈列布展、馆园结合的建筑形式和细致周到的接待服务得到了广大观众的高度评价。2018年我馆共接待游客577697人,其中学生观众132754人,双进活动学生集体参观人数占52.67%。为了获取观众对博物馆的评价,我馆通过观众留言簿、问卷调查、微信、微博等多种方式进行调查,收集观众对博物馆展览、环境、服务等方面的意见。其中观众满意度调查问卷表分为游客基本情况、服务情况和参观感受三个大方面,涉及游客职业、了解途径、服务质量、陈列展示评价、服务设施等21个小项。2018年,在黄金周、旺季、淡季对游客进行满意度调查,共发放调查问卷1200份,收回问卷1200份。从问卷调查统计情况来看:男性597人,女性603人,游客平均年龄在2050岁这个年龄段,占总调查人数的70%。大专以上文化程度865人,达到72%,本省游客为48%左右。在游客职业方面,以公务员、公司职员和学生为主,占总调查人数的50%。在了解途径上,以广告和网络为主,分别达到23%和58%。在博物馆讲解、餐饮、售验票、咨询服务以及环境卫生、园林绿化等方面,满意率达到95%以上,得到游客的好评。在参观感受方面,游客基本认同博物馆的陈列展示内容和手法,而最感兴趣的是青铜馆、祭祀坑遗址。通过问卷调查,广大观众对我馆版面文字、展厅灯光、园林卫生、讲解服务等方面提出许多中肯的意见和建议,我馆也及时根据观众的建议对相关工作进行了改进和完善,贴近了观众的需求,为给广大游客奉上更高质量的展览和接待服务提供了依据。



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